Kundendienst und technischer Support

So erreichen Sie unseren Support

Unser Support wird von Technikern aus der eigenen Werkstatt geleistet. Sie erreichen uns auf zwei Wegen:

1Unsere Leistungen im Überblick

• Beratung vor dem Kauf und Bedarfsermittlung für Ihren Einsatzfall
• Technische Unterstützung zu Bedienung, Aufnahmen und Zubehör
• Hilfe bei der Inbetriebnahme neuer Geräte
• Wartung, Inspektion und Reparatur in der eigenen Werkstatt
• Schnelle Versorgung mit Original-Ersatzteilen
• Vorrangiger Support für gewerbliche Kunden (B2B)

2So läuft ein Support-Fall ab

• Anliegen meldenSchildern Sie uns Ihr Problem telefonisch oder per E-Mail. Geben Sie nach Möglichkeit Gerät, Modell und eine kurze Beschreibung an.
• Diagnose innerhalb von 24 bis 48 StundenWir prüfen den Fall und melden uns mit dem nächsten Schritt: Ferndiagnose, Ersatzteil, Reparatur oder Austausch.
• Lösung umsetzenWir versenden das benötigte Teil, nehmen die Reparatur in unserer Werkstatt vor oder organisieren den Austausch.
• Wieder einsatzbereitZiel ist immer, Ihren Stillstand auf der Baustelle so kurz wie möglich zu halten.

3Ersatzteile und Wartung

Wir führen Original-Ersatzteile der gängigen Marken auf Lager und können fehlende Komponenten kurzfristig nachbestellen. Für regelmäßig genutzte Geräte bieten wir Wartung und Inspektion an, damit Verschleiß früh erkannt wird und teure Ausfälle gar nicht erst entstehen.